Detak.media — PT Taspen (Persero) melaporkan penyelesaian 99,97% pembayaran klaim paling lama H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan memenuhi persyaratan hingga Mei 2026. Capaian ini diumumkan manajemen dalam rapat dengar pendapat bersama Komisi VI DPR RI pada awal Juli 2026.

Perusahaan menilai hasil tersebut merupakan buah dari komitmen transformasi layanan, termasuk percepatan proses bisnis dan penerapan inovasi digital untuk memudahkan akses serta mempercepat layanan kepada peserta.

Komitmen Manajemen

Direktur Utama PT Taspen menyampaikan capaian itu saat Rapat Dengar Pendapat bersama Komisi VI DPR RI, didampingi jajaran direksi. Corporate Secretary Taspen, Henra, mengatakan transformasi layanan memperkuat posisi perusahaan sebagai pusat keunggulan dalam penyelenggaraan jaminan sosial.

“Taspen terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta.”

Respons Legislatif

Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, mengapresiasi upaya transformasi dan percepatan layanan klaim oleh Taspen. Menurutnya, langkah tersebut penting untuk menjaga keberlangsungan program jaminan sosial serta memperbaiki tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan di industri jasa keuangan.

Inovasi Layanan Digital

Salah satu inovasi utama adalah Taspen one Hour Online Services (TOOS) yang memungkinkan penyelesaian pembayaran klaim paling lama H+1 hari kerja setelah berkas lengkap. Sepanjang Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 pengajuan klaim dilakukan melalui kanal online, atau sekitar 81% dari total pengajuan klaim.

Taspen juga mengimplementasikan layanan autentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Pada Mei 2026, tercatat 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12% dari total peserta pensiun telah melakukan autentikasi lewat aplikasi tersebut.

Integrasi Data dan Jaringan Mitra

Penguatan integrasi data dilakukan dengan sejumlah instansi, termasuk Badan Kepegawaian Negara, Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta 46 mitra bayar yang tersebar di seluruh Indonesia. Integrasi ini diklaim mendukung percepatan verifikasi dan pembayaran klaim.

Kepuasan Peserta

Indikator lain yang disampaikan manajemen adalah peningkatan kepuasan peserta. Pada 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Taspen mencapai 98,7 dengan kategori Sangat Puas, melanjutkan tren kenaikan tingkat kepuasan selama empat tahun terakhir.

Manajemen menegaskan capaian-capaian itu bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat tata kelola perusahaan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Pernyataan itu juga mengaitkan langkah strategis tersebut dengan implementasi agenda transformasi pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan berbasis digital.