Detak.media — PT Pertamina Patra Niaga mengimplementasikan program Danantara Indonesia CX100 sebagai upaya memperkuat pengalaman pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari strategi Pertamina Group untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, konsisten, dan berfokus pada kebutuhan masyarakat.

Program itu diterapkan di berbagai lini bisnis Pertamina Patra Niaga, termasuk SPBU, LPG, aviasi, layanan digital, serta unit layanan lainnya yang berinteraksi langsung dengan jutaan pelanggan setiap hari.

Danantara Indonesia CX100 merupakan program kalibrasi dan assessment customer experience (CX) untuk mengukur kualitas layanan BUMN berdasarkan perspektif publik sebagai pengguna layanan. Penilaian mencakup pengalaman nyata pelanggan saat berinteraksi dengan berbagai layanan BUMN, di samping pencapaian bisnis dan operasional.

Direktur Penunjang Bisnis PT Pertamina Erry Sugiharto menilai Pertamina Patra Niaga memiliki peran penting sebagai wajah terdepan Pertamina Group mengingat frekuensi interaksi dengan publik melalui berbagai layanan.

“Setiap layanan adalah investasi kepercayaan. Danantara CX100 bukan sekedar tentang skor atau ranking. Tujuan utamanya adalah perubahan nyata yang dirasakan pelanggan. Jika layanan kita baik, maka hasil akan mengikuti,” sebut Erry, dikutip Rabu (15/7/2026).

Direktur Utama PT Pertamina Patra Niaga Mars Ega Legowo Putra menegaskan penguatan pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus utama transformasi perusahaan sebagai garda terdepan pelayanan energi nasional.

Sejalan dengan arah transformasi CX100 Danantara, Pertamina Patra Niaga sebagai subholding downstream Pertamina terus memperkuat budaya yang berorientasi pada pelanggan agar setiap interaksi mampu menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.

“Sebagai frontliner Pertamina yang melayani masyarakat dari Sabang sampai Merauke, kami ingin memastikan setiap titik layanan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan,” ujar dia.

Managing Director Human Capital Danantara Indonesia Agus Dwi Handaya mengapresiasi pembentukan Task Force Danantara Indonesia CX100 oleh Pertamina Patra Niaga dan keterlibatan jajaran manajemen serta Perwira dari berbagai fungsi operasional.

Menurut Agus, langkah tersebut menunjukkan semangat melayani sepenuh hati telah menjadi perhatian utama manajemen dan diwujudkan dalam pelayanan yang lebih humanis serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.