Detak.media — PT CBN mengumumkan kerja sama dengan AI Rudder untuk menerapkan teknologi conversational artificial intelligence (AI) pada layanan purnajual. Langkah ini ditempuh untuk merespons lonjakan interaksi pelanggan melalui kanal digital dan mempercepat penanganan permintaan rutin.

Penerapan AI memungkinkan otomasi berbagai interaksi pelanggan, termasuk penyampaian informasi layanan, pengecekan status pelanggan, dan penanganan kendala awal lewat kanal suara maupun digital.

Integrasi Sistem Tanpa Mengubah Alur Operasional

Menurut keterangan perusahaan, solusi AI yang diimplementasikan dapat diintegrasikan dengan sistem layanan yang telah ada. Dengan demikian, penerapan tidak memaksa perubahan menyeluruh pada alur operasional yang sedang berjalan.

Country Director AI Rudder Indonesia Michael Ignetius Kauw menyatakan komitmennya mendukung CBN melalui teknologi AI terkini. “Melalui inovasi yang berkelanjutan, kami berharap dapat membantu CBN menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik di era digital,” kata Michael.

Fokus Pada Pengalaman Gaya Hidup Digital

Commerce Director CBN Dedy Handoko mengatakan perubahan gaya hidup digital menggeser ekspektasi pelanggan. Kini selain kecepatan internet, pelanggan juga mengharapkan layanan yang responsif dan mudah diakses.

“Kedepannya, internet tidak lagi ditentukan semata oleh kecepatan koneksi, tetapi oleh kemampuan menghadirkan pengalaman gaya hidup digital yang terintegrasi,” ujarnya.

CBN menyebutkan bahwa melalui layanan retail CBN Fiber perusahaan memperkenalkan konsep All-in-One Home Connected yang menggabungkan internet berkecepatan tinggi, hiburan digital, keamanan digital, dan layanan pelanggan berbasis AI dalam satu paket layanan.

Efisiensi Operasional dan Kecepatan Respon

Perusahaan memandang pemanfaatan conversational AI sebagai sarana mempercepat bantuan kepada pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional. Solusi ini diharapkan mengurangi beban pada penanganan awal sehingga tim dapat fokus pada kasus yang memerlukan intervensi manusia.

Kolaborasi antara CBN dan AI Rudder menjadi salah satu contoh implementasi conversational AI di industri penyedia jasa internet, serta mencerminkan peran teknologi kecerdasan buatan dalam mendukung operasional layanan pelanggan di berbagai sektor.