Detak Media — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Program ini diarahkan untuk meningkatkan kualitas pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.

Inisiatif CX100 Danantara merupakan upaya memperkuat kualitas customer experience di lingkungan BUMN. Program tersebut mendorong perubahan melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas insan, optimalisasi proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.

Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan perseroan aktif berperan dalam program dengan membentuk tim lintas fungsi. Tim ini mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.

“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.

Tiga Peran Strategis BNI

Munadi menjelaskan terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam mendukung transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.

Kedua, mendorong transformasi digital dan inovasi dengan membangun kapabilitas digital. Langkah ini meliputi pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.

Ketiga, memperkuat posisi sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. BNI terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi untuk korporasi, institusi, UMKM, maupun individu.

Pilar Budaya dan Nilai Perusahaan

Menurut Munadi, transformasi budaya merupakan bagian penting untuk mewujudkan visi BNI sebagai lembaga keuangan yang unggul dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Transformasi tersebut berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.

BNI menginternalisasikan Marga Budaya yang terdiri atas tiga pilar utama: SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect. Ketiga pilar itu diwujudkan melalui semangat “Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga”.

Melalui nilai-nilai tersebut, BNI mendorong insan perusahaan untuk memberikan layanan yang empatik, profesional, dan inovatif, sambil tetap menjunjung integritas dan prinsip kehati-hatian. “People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” kata Munadi.

Dengan penguatan budaya perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmen membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.