Detak.Media — Perusahaan teknologi asal Korea Selatan, Samsung, berhasil mengungguli Apple dalam survei kepuasan pengguna smartphone di Amerika Serikat. Hasil tersebut terungkap dalam laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2026 yang menunjukkan perubahan preferensi konsumen terhadap perangkat premium.

Samsung meraih skor kepuasan pelanggan sebesar 81 poin, unggul tipis dari Apple yang memperoleh 80 poin. Pada survei tahun sebelumnya, kedua perusahaan masih berbagi posisi dengan skor yang sama.

Kenaikan ini memperlihatkan bahwa pengguna smartphone di AS kini menilai perangkat Galaxy menawarkan pengalaman yang lebih memuaskan, terutama dari sisi fitur, daya tahan baterai, hingga inovasi berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).

Pengguna Mulai Menganggap Fitur AI Samsung Lebih Berguna

Laporan ACSI menyebut kepuasan pelanggan industri smartphone secara keseluruhan meningkat 1 persen menjadi 79 poin setelah sempat mengalami penurunan pada tahun lalu.

Menurut ACSI, konsumen kini tidak lagi melihat fitur-fitur baru smartphone sekadar gimmick pemasaran. Berbagai teknologi modern mulai dianggap benar-benar membantu aktivitas sehari-hari pengguna.

Peningkatan kualitas baterai menjadi salah satu faktor yang paling diapresiasi konsumen. Smartphone terbaru dinilai mampu memberikan daya tahan lebih baik untuk kebutuhan multitasking, streaming, hingga penggunaan AI secara intensif.

Selain itu, fitur berbasis AI untuk pertama kalinya dimasukkan dalam parameter survei kepuasan pelanggan tahun ini. Hasilnya, mayoritas pengguna menilai fitur AI kini lebih praktis dan relevan dibanding beberapa tahun sebelumnya.

Fitur seperti penerjemahan otomatis, pengeditan foto berbasis AI, transkripsi suara, hingga rangkuman teks instan menjadi nilai tambah yang mulai banyak digunakan pengguna smartphone premium.

Samsung sendiri agresif menghadirkan Galaxy AI pada lini flagship terbarunya, sementara Apple mulai memperluas dukungan Apple Intelligence di perangkat iPhone generasi terbaru.

Galaxy S Series Jadi yang Paling Memuaskan

Dalam kategori perangkat premium, lini Galaxy S Series milik Samsung mencatat skor kepuasan tertinggi dengan 84 poin. Sementara lini iPhone terbaru berada di posisi kedua dengan skor 82 poin.

Perangkat flagship milik Google menyusul di bawahnya dengan skor 80 poin.

Model seperti Samsung Galaxy S25 Ultra disebut menjadi salah satu perangkat yang mendapat respons positif berkat kombinasi performa tinggi, kamera premium, serta fitur AI yang semakin matang.

Di sisi lain, Apple masih mempertahankan basis pengguna loyalnya meski skor kepuasan sedikit tertinggal dari Samsung tahun ini.

Samsung Masih Dominasi Pasar Foldable

ACSI juga menyoroti perkembangan smartphone lipat atau foldable di pasar Amerika Serikat. Samsung disebut masih menjadi pemimpin utama di segmen tersebut, mengungguli perangkat foldable milik Google maupun Motorola Mobility.

Namun, perangkat foldable masih menghadapi sejumlah tantangan. Tingkat keluhan pengguna tercatat lebih tinggi dibanding smartphone konvensional, terutama terkait ketahanan layar lipat, engsel, hingga harga perangkat yang masih premium.

Sebagai gambaran, Samsung Galaxy Z Fold6 saat ini dipasarkan mulai sekitar 1.899 dollar AS atau setara Rp30,9 juta.

Survei Libatkan Lebih dari 20 Ribu Pengguna

Laporan ACSI disusun berdasarkan survei terhadap lebih dari 20.000 pengguna smartphone di Amerika Serikat. Penilaian dilakukan terhadap berbagai aspek, mulai dari kualitas perangkat, desain, fitur, performa, daya tahan baterai, hingga pengalaman penggunaan secara keseluruhan.

Hasil survei ini sekaligus menunjukkan persaingan pasar smartphone premium semakin ketat, terutama dalam pengembangan fitur AI yang kini mulai menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pengguna.