Detak.Media — Aplikasi mobile banking OCTO Mobile milik PT Bank CIMB Niaga Tbk dilaporkan mengalami gangguan teknis sejak Kamis siang, 30 April 2026, yang menyebabkan sejumlah nasabah tidak dapat mengakses layanan. Pihak bank telah mengonfirmasi adanya kendala ini dan menyatakan tengah berupaya keras untuk memulihkan fungsionalitas aplikasi secepatnya.

Keluhan mengenai error aplikasi OCTO Mobile mulai membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter) sejak sekitar pukul 11.24 WIB. Para pengguna melaporkan berbagai masalah, mulai dari ketidakmampuan untuk masuk (login) hingga kegagalan saat mencoba melakukan transaksi keuangan. Beberapa nasabah bahkan mengunggah tangkapan layar yang menunjukkan adanya notifikasi bahwa aplikasi sedang dalam masa pemeliharaan.

Menanggapi keresahan yang berkembang pesat di ranah digital, akun X resmi Bank CIMB Niaga, @CIMBNiaga, merespons dengan memberikan penjelasan singkat. Pihak bank mengakui bahwa aplikasi OCTO Mobile tengah mengalami gangguan sementara. “Kami sedang menindaklanjuti kendala ini agar layanan dapat segera diakses kembali oleh nasabah,” demikian pernyataan yang dirilis melalui akun resmi mereka.

Hery Kurniawan, Corporate Communications Head Bank CIMB Niaga, juga memberikan keterangan kepada media mengenai situasi tersebut. Ia menegaskan komitmen bank dalam mengatasi masalah ini. “Saat ini kami sedang melakukan tindak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali,” ujar Hery kepada Kompas.com pada Kamis, 30 April 2026. Ia menambahkan, “Kami memahami ketidaknyamanan yang dialami nasabah sehubungan dengan gangguan layanan aplikasi OCTO.”

Pihak CIMB Niaga juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Melalui akun X-nya, bank tersebut menulis, “Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda.”

Hingga laporan ini ditulis pada Kamis, 30 April 2026, tim teknis Bank CIMB Niaga masih bekerja intensif untuk memulihkan sepenuhnya layanan OCTO Mobile. Sebagai alternatif sementara bagi nasabah yang membutuhkan akses untuk bertransaksi, pihak bank merekomendasikan penggunaan layanan situs web OCTO yang dapat diakses melalui www.cimbocto.co.id. Selain itu, nasabah juga dapat memanfaatkan jaringan mesin ATM CIMB Niaga terdekat untuk melakukan berbagai kebutuhan transaksi perbankan. Upaya pemulihan ini diharapkan dapat segera selesai agar nasabah dapat kembali menggunakan aplikasi mobile banking kesayangan mereka tanpa kendala.